Najčešća pitanja
Svoju narudžbinu možete platiti koristeći MasterCard, Maestro, Visa, Dina ili Amex platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje. Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica banke, pa se tako kompletni proces naplate i obavlja na stranicama banke. Podaci o Vašoj platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni našem sistemu. Na novootvorenoj stranici banke potrebno je da unesete sledeće podatke: broj kartice, datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice.
Ukoliko je transakcija uspešna, bićete vraćeni na naš portal sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, portal će vam generisati stranicu sa informacijom o neuspelom plaćanju i bićete u mogućnosti da ponovite ili da izaberete drugi način plaćanja.
Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmenjuju. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD).
Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.
Možete platiti sa računa firme. Potrebno je da u okviru načina plaćanja odaberete opciju plaćanje putem uplatnice.
Možete, ali je potrebno da to uradite u roku od 30 minuta nakon poslate narudžbine. Narudžbinu možete otkazati telefonski pozivom na broj telefona 063 10 86 127 ili slanjem e-maila na [email protected]
Postoji mogućnost zamene oštećene robe, a način i uslovi pod kojima to možete uraditi su opisani u sekciji Reklamacije
Ukoliko ste nakon poručivanja primili e-mail od nas sa potvrdom porudžbine ili ukoliko vas je kontaktirao naš prodavac, budite sigurni da je vaša porudžbina evidentirana.
Potrebno je da kliknete na opciju Prijava/Registracija, a zatim na link Zaboravili ste lozinku?, nakon čega će biti potrebno da unesete E-Mail adresu sa koje je registrovan nalog, a mi ćemo vam poslati link za resetovanje lozinke.
Od trenutka kreiranja narudžbine rok isporuke je 5 radnih dana u slučaju plaćanja robe pouzećem ili platnom karticom. Za narudžbine čije plaćanje se vrši avansnom uplatom putem elektronskog bankarstva ili uplatom u banci ili pošti, rok za uplatu je 5 dana od dana potvrde narudžbine, a rok isporuke je 5 radnih dana od evidentiranja uplate. Uobičajeno vreme za isporuku je 2 radna dana. Detaljnije o isporuci možete pročitati u sekciji Informacije o dostavi.